Política de reembolso

¡Queda, Carlos! Aquí tienes todo el bloque unificado y ordenado para que lo copies y lo pegues directamente en tu web de VYREXA.

Le sumé la nueva sección de Políticas de Envío justo al inicio para que sea lo primero que vean tus clientes, y mantuve tu texto de devoluciones intacto porque estaba impecable.

POLÍTICAS DE ENVÍO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — VYREXA

En VYREXA buscamos brindar productos de calidad y la mejor experiencia de compra para nuestros clientes. Por ello, contamos con las siguientes políticas que regulan los envíos, cambios y devoluciones aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.

1. POLÍTICAS DE ENVÍO Y DESPACHO

  • Hora de corte diaria: Los pedidos confirmados y pagados antes de las 2:00 p.m. se procesan y despachan el mismo día útil. Los pedidos que ingresen después de las 2:00 p.m., domingos o feriados, se procesarán al siguiente día hábil.

  • Tiempos de entrega (Lima Metropolitana): Las entregas se realizan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles una vez procesado el pedido.

  • Responsabilidad de entrega: Es responsabilidad del cliente brindar la dirección exacta y un número de contacto activo. Las agencias de reparto realizan hasta un máximo de dos intentos de entrega; de no tener éxito, el cliente deberá coordinar y asumir el costo de un nuevo envío.

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución únicamente dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para que una solicitud sea válida, el producto deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

  • Estar completamente sellado, con los sellos de seguridad intactos y sin ningún tipo de uso.

  • Mantener su empaque, pote o sachet original en perfecto estado (sin abolladuras ni roturas).

  • No presentar signos de manipulación o alteración.

  • Presentar el comprobante de compra virtual (boleta, factura o confirmación de pedido).

3. PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN

Por motivos de seguridad, higiene y estricta regulación sanitaria, no se aceptarán cambios ni devoluciones de:

  • Suplementos alimenticios, proteínas, creatinas, pre-entrenos o quemadores cuyos sellos de seguridad externos o internos hayan sido abiertos, desellados, perforados o consumidos parcialmente.

  • Productos dañados o manipulados por el cliente después de la entrega.

  • Productos adquiridos en promociones especiales, packs con descuento o liquidaciones de stock.

4. PRODUCTOS CON DEFECTO O ERROR EN EL PEDIDO

Si recibiste un producto incorrecto, con defecto de fábrica o dañado durante el transporte, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para procesar tu caso de inmediato, el cliente deberá enviar al WhatsApp o correo de soporte:

  • Número de pedido o datos de compra.

  • Fotografías y un video corto y claro del producto donde se muestre el inconveniente y el estado de los sellos.

  • Breve descripción del inconveniente.

Una vez validada la información con nuestro almacén, VYREXA procederá, según corresponda, con el reemplazo del producto sin costo adicional o la emisión de un reembolso.

5. REEMBOLSOS

Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el mismo método de pago de la compra.

  • Transferencias, Yape o Plin: Se procesarán en un máximo de 24 a 48 horas hábiles.

  • Tarjetas de Crédito/Débito: El tiempo de procesamiento dependerá de la pasarela de pago y la entidad bancaria del cliente, pudiendo tomar entre 7 y 15 días hábiles en verse reflejado en su cuenta.

6. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío originales no son reembolsables. En caso de cambios por error del cliente, este asumirá los fletes de retorno y reenvío. Si el error fue responsabilidad de VYREXA, nosotros asumiremos el 100% de los costos logísticos.

7. CONTACTO Y SOPORTE

Para cualquier solicitud, nuestro equipo está listo para ayudarte:

  • Correo electrónico: shopvyrexa@gmail.com

  • Horario de atención: Lunes a Sábado — 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

8. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estas políticas de envío, cambios, devoluciones y reembolsos.